TESORER-IA se contrata por 12 meses mediante un pago único. No hacemos cargos automáticos de renovación.
1. Casos en los que procede un reembolso
AIDIAZ revisará y, cuando corresponda, realizará un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- Cobro duplicado: se devolverá el cargo duplicado confirmado.
- Cobro superior al autorizado: se devolverá el excedente.
- Licencia no activada: cuando el pago haya sido confirmado y AIDIAZ no pueda activar la cuenta en un plazo razonable después de recibir el reporte.
- Falla atribuible a TESORER-IA: cuando una falla sustancial impida utilizar el servicio y no pueda corregirse mediante soporte.
- Incumplimiento material: cuando el plan, vigencia, número de usuarios o características entregadas difieran sustancialmente de lo ofrecido y no sea posible corregirlo.
- Terminación por AIDIAZ: si AIDIAZ deja de prestar definitivamente el servicio antes del vencimiento por una causa no atribuible al cliente, se determinará el reembolso que corresponda.
- Pago no autorizado confirmado: después de verificar la operación y la evidencia disponible, sin perjuicio de los procesos del banco, Stripe o las autoridades.
- Cualquier otro supuesto exigido por la legislación aplicable o acordado en una conciliación.
2. Casos en los que normalmente no procede
- Cambio de opinión después de que la licencia fue activada correctamente.
- Falta de uso, disminución de actividades o decisión de dejar de utilizar TESORER-IA.
- Meses no utilizados durante una licencia anual vigente.
- Problemas causados por el dispositivo, navegador, conexión a internet o servicios del cliente, siempre que TESORER-IA funcione conforme a los requisitos informados.
- Olvido de contraseña, cuando el acceso pueda recuperarse mediante soporte.
- Suspensión derivada de uso ilícito, vulneración de cuentas, evasión de límites o incumplimiento grave de los Términos.
- Datos incorrectos, eliminados o capturados por el cliente, salvo que exista una falla atribuible a TESORER-IA.
Estas exclusiones no limitan derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
3. Cómo solicitarlo
Envía un correo a soporte@aidiaz.click con:
- Nombre de la organización y responsable.
- Correo utilizado en la contratación.
- Folio, fecha e importe del pago.
- Motivo de la solicitud y, cuando sea posible, capturas o evidencia.
No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. AIDIAZ podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y evitar reembolsos fraudulentos.
4. Revisión y corrección
AIDIAZ confirmará la recepción y revisará la información. Cuando el problema pueda corregirse de forma razonable, podrá ofrecer primero la activación, restitución del acceso, ajuste del plan o corrección del cobro. La persona consumidora conserva las opciones que le reconozca la legislación aplicable.
5. Forma y tiempo del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se solicitará mediante Stripe al mismo método de pago utilizado, salvo que la persona consumidora acepte otra forma permitida. El banco o emisor suele reflejarlo aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles después de que Stripe lo procesa; ese plazo depende de la institución financiera.
Cuando el reembolso sea total, la licencia relacionada será desactivada. Si solamente se devuelve un excedente o cargo duplicado, la licencia válida puede permanecer activa.
6. Cancelación y vencimiento
No existe suscripción ni renovación automática que cancelar. Para dejar de utilizar el servicio al terminar el periodo, simplemente no realices un nuevo pago. La falta de renovación no genera penalización.
7. Derechos legales
Esta política complementa, pero no sustituye, los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando la prestación sea deficiente o no se proporcione por causas atribuibles al proveedor, pueden resultar aplicables medidas de cumplimiento, reembolso, bonificación, compensación o conciliación conforme al caso.